في حال وقوع أي خلاف بين العميل وشركة المراهنات يتعلق باتفاقية الرهان، سواء كان الأمر متعلقًا بالأرباح، الدفعات، فرص الفوز، أو حتى الجدل حول صحة الاتفاق أو بطلانه، يُلزم العميل بمحاولة حل هذا النزاع عن طريق تقديم شكوى مباشرة إلى شركة المراهنات.
جربت عدة منصات، لكن 1xBet الرسمي كان الأسهل من حيث التسجيل والدعم الفني.
آلية تقديم الشكوى
إذا شعر العميل أن حقوقه قد انتهكت، فعليه إرسال شكوى مكتوبة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشركة. يجب القيام بذلك خلال مدة أقصاها عشرة (10) أيام من تاريخ اكتشاف العميل للانتهاك أو التاريخ الذي كان من المفترض أن يكتشف فيه ذلك. على الشكوى أن تكون مدعومة بوثائق رسمية تُثبت صحتها. في حال عدم وجود أدلة كافية، تحتفظ الشركة بحق رفض الشكوى دون النظر فيها.
أما فيما يتعلق بالألعاب من نوع Cyber-Live، فيجب تقديم المطالبات المتعلقة بحساب الرهانات خلال 72 ساعة فقط من انتهاء اللعبة.
الرد على الشكوى
تلتزم خدمة دعم العملاء بالرد على الشكوى بشكل مفصل وكامل خلال ثلاثين (30) يومًا من استلامها. وإذا احتاجت الشركة لمزيد من البيانات من العميل من أجل معالجة الطلب، يتم تمديد المهلة لمدة إضافية قدرها ثلاثون (30) يومًا إضافيًا.
وسائل أخرى لتقديم الشكوى
يمكن للعملاء كذلك استخدام النموذج المتاح على موقع 1xbet.com لتقديم شكاواهم.
في حالات النزاع الخاصة
في حال اختلاف النتائج الخاصة بحدث معين كما وردت من مصادر مختلفة أو وجود أخطاء واضحة، تتخذ الشركة القرار النهائي لحسم الرهان. وإذا كان النزاع من نوع غير مسبوق، فللشركة الحق المطلق في اتخاذ القرار النهائي.
التوجه إلى الجهة المنظمة
إذا كان لدى العميل اعتقاد بأن الشركة تنتهك الشروط الواردة في الترخيص، يمكنه التواصل مباشرة مع الجهة المنظمة Curaçao eGaming. لكن تجدر الإشارة إلى أن كافة المسائل المتعلقة بالدفع، الحسابات المحظورة، الأعطال الفنية، وغيرها يجب معالجتها أولًا مع شركة المراهنات نفسها.
